Domande frequenti
Una volta che un ordine è stato elaborato e spedito dal nostro magazzino e hai ricevuto una conferma di spedizione, purtroppo non è più possibile annullarlo. Poiché il nostro team si impegna a evadere gli ordini il più rapidamente possibile, il tuo ordine verrà elaborato immediatamente dopo il ricevimento.
Tuttavia, se il tuo ordine non è ancora stato elaborato e spedito, è possibile annullarlo. In tal caso, ti preghiamo di avviare la procedura di reso utilizzando il link riportato nella conferma dell'ordine. Se l'annullamento è stato effettuato correttamente tramite la conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@jakobson-carpets.com indicando il numero dell'ordine per avviare la procedura di rimborso, poiché questo non avviene automaticamente.
Si prega di notare che i resi sono gratuiti. Se l'ordine è già in viaggio, non ci saranno costi aggiuntivi. È possibile creare un'etichetta di reso tramite il link nella conferma dell'ordine o della spedizione oppure rifiutare il pacco al momento della consegna. Tuttavia, non è possibile interrompere la spedizione.
Una volta trovato il tappeto desiderato nel nostro negozio online, aggiungilo semplicemente al carrello cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina dei dettagli del prodotto. La visualizzazione passerà automaticamente al carrello, dove verrà visualizzato il prodotto selezionato. Da lì potrai continuare a sfogliare altri tappeti cliccando sul pulsante “Continua lo shopping” oppure cliccare sul pulsante “Vai alla cassa” per procedere con il passo successivo dell'ordine.
Nella fase successiva è possibile creare un account cliente oppure selezionare il pulsante “Non creare un account cliente”. Inserisci il tuo indirizzo di spedizione e i tuoi dati di contatto, quindi clicca su “Avanti”. Segui quindi le ulteriori istruzioni riportate nella procedura d'ordine. Una volta completato l'ordine, riceverai tutti i dettagli dell'ordine direttamente via e-mail.
Offriamo la spedizione e il reso gratuiti all'interno dell'UE. A un costo aggiuntivo, è possibile selezionare opzioni di spedizione aggiuntive, come la spedizione espressa o il contrassegno. I prezzi dettagliati e le opzioni di spedizione sono disponibili al momento del pagamento.
Per ulteriori informazioni sulla spedizione, clicca qui.
Consegniamo gratuitamente direttamente a casa tua! A seconda del luogo di residenza e delle dimensioni e del peso del pacco, la consegna potrebbe essere effettuata da diversi corrieri.
Dopo la spedizione del tappeto riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento e le informazioni relative ai tempi di consegna previsti. Il corriere ti contatterà per concordare una data di consegna adeguata.
I nostri tappeti vengono imballati secondo gli standard di trasporto dei corrieri. A seconda delle dimensioni, i tappeti vengono piegati o arrotolati e avvolti in una robusta pellicola protettiva in plastica. I tappeti più grandi vengono inoltre inseriti in un imballaggio di cartone adeguato per garantire che arrivino a destinazione senza danni.
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail contenente il numero di tracciamento e tutte le informazioni rilevanti relative alla consegna.
Con questo numero di tracciamento è possibile seguire lo stato della consegna sul sito web del corriere.
Inoltre, è possibile visualizzare le informazioni di tracciamento anche nel proprio account cliente sul nostro sito web.
Se alla consegna si riscontrano danni dovuti al trasporto, informare immediatamente il servizio di consegna affinché il danno possa essere documentato.
Si prega di scattare alcune foto dei danni e di inviarle insieme a una segnalazione dei danni via e-mail all'indirizzo info@jakobson-carpets.com.
Controlla anche che il tappeto stesso non presenti danni.
Per noi è molto importante che il tuo tappeto si adatti perfettamente alla tua casa. Per questo motivo ti offriamo la restituzione gratuita all'interno dell'UE.
Per avviare una procedura di reso, invia un'e-mail all'indirizzo info@jakobson-carpets.com indicando il numero dell'ordine. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per la restituzione.
Desideri maggiori informazioni sulla procedura di reso? Clicca qui.
Quando restituisci il tappeto, ti preghiamo di restituirlo nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Se il tappeto era piegato, ripiegalo. Se era arrotolato, riavvolgilo. Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, se possibile. In alternativa, è possibile utilizzare sacchetti di plastica spessi per l'imballaggio.
Per garantire una corretta identificazione del reso, si prega di fissare saldamente l'etichetta di reso all'esterno dell'imballaggio, fissandola con nastro adesivo su tutti e quattro i lati. In questo modo l'etichetta rimarrà al suo posto durante l'intero processo di restituzione. In alternativa, è possibile far scansionare il codice QR che vi invieremo dal corriere; non è necessaria una stampante.
Imballate il tappeto nella confezione originale e assicuratevi che il pacco sia ben chiuso per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, potete utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto in modo sicuro.
Stampa l'etichetta di reso e applicala in modo ben visibile sul pacco. In alternativa, puoi far scansionare il codice QR dal corriere o in filiale (non è necessaria una stampante).
È possibile consegnare il pacco presso un ufficio postale o concordare un ritiro.
Filiale
Per trovare un ufficio postale vicino a te, clicca qui. Porta il pacco all'ufficio postale selezionato e consegnalo al personale.
Ritiro
Contatta il servizio clienti UPS al numero +49 069 66 40 50 60 per prenotare il ritiro. Il personale ti aiuterà a stabilire un giorno e un orario adatti. Se hai domande sul ritiro o sugli agenti postali, il servizio clienti UPS è a tua disposizione.
Visita qui il sito web del servizio clienti UPS.
Imballate il tappeto nella confezione originale e assicuratevi che il pacco sia ben chiuso per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, potete utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto in modo sicuro.
Stampa l'etichetta di reso e applicala in modo ben visibile sul pacco. In alternativa, puoi far scansionare il codice QR dal corriere o in filiale (non è necessaria una stampante).
È possibile consegnare il pacco presso un ufficio postale o concordare un ritiro.
Filiale
Per trovare un ufficio postale vicino a te, clicca qui. Porta il pacco all'ufficio postale selezionato e consegnalo al personale.
Ritiro
Per concordare un ritiro, clicca qui.
Per qualsiasi domanda relativa al ritiro o agli agenti postali, il servizio clienti DHL è a vostra completa disposizione.
Visita qui il sito web del servizio clienti DHL.
Imballate accuratamente il tappeto nella confezione originale e assicuratevi che il pacco sia ben chiuso per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, utilizzate materiale simile per imballare il tappeto.
Stampa l'etichetta di reso e applicala in modo ben visibile sul pacco.
Concordate un ritiro utilizzando questo link o chiamando il servizio clienti FedEx al numero 01806 111 800. Il personale vi aiuterà a stabilire il giorno e l'ora più adatti per il ritiro.
Per qualsiasi domanda relativa al ritiro, non esitate a contattare il servizio clienti FedEx. Cliccate qui per visitare il sito web del servizio clienti FedEx.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 31 giorni dalla ricezione. Per avviare la procedura di restituzione, invia un'e-mail all'indirizzo info@jakobson-carpets.com o chiama il numero +49 40 605 73 227 e comunicaci il numero dell'ordine. Riceverai quindi via e-mail un'etichetta di restituzione preaffrancata e tutti gli altri documenti necessari.
Jakobson Carpets si fa carico di tutte le spese di restituzione, quindi non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo per restituire il tappeto al nostro magazzino.
Non appena il tappeto arriva nel nostro magazzino, il nostro team lo controllerà accuratamente per assicurarsi che sia nelle condizioni originali. Una volta completata l'ispezione e confermato che il tappeto è originale, ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine.
Il nostro obiettivo è rendere il processo di restituzione il più semplice e diretto possibile. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team del servizio clienti è a tua disposizione.
La restituzione deve avvenire in modo rapido e semplice. Dopo che il tuo reso è stato ritirato, occorrono solitamente dai 2 ai 4 giorni lavorativi prima che arrivi al nostro magazzino. Non appena riceviamo il tuo reso, il tappeto viene disinfettato e controllato dal nostro personale qualificato per verificarne le condizioni originali.
Una volta completato il reso, ti invieremo una conferma al tuo indirizzo e-mail.
Il rimborso verrà effettuato normalmente entro 1-3 giorni lavorativi bancari dal ricevimento della conferma sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Se hai scelto Klarna come metodo di pagamento, ti consigliamo di contattare Klarna e segnalare il tuo reso per evitare spese inutili.
Vi offriamo le seguenti modalità di pagamento:
Per riscattare il tuo buono o codice sconto, vai al carrello o alla cassa. Lì troverai un'opzione corrispondente sotto il titolo “Buono”.
Nel carrello, nella parte inferiore della pagina compare il campo “Buono”. In alternativa, è possibile inserire il codice nell'ultima sezione del riepilogo dell'ordine alla cassa.
Inserisci il codice sconto nell'apposito campo e clicca sulla freccia. Lo sconto verrà automaticamente detratto dal totale una volta applicato correttamente il codice.
3. Dopo aver inserito i tuoi dati, conferma l'ordine cliccando su “Paga ora”. Il tuo pagamento verrà elaborato in modo sicuro.
4. Potrebbe essere necessario confermare la tua identità tramite un'autenticazione a due fattori. In tal caso, riceverai un codice di conferma via e-mail o SMS che dovrai inserire per la verifica.
5. Una volta effettuato il pagamento, ti invieremo una conferma dell'ordine e i tuoi articoli saranno spediti all'indirizzo indicato.
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Quando si effettua un pagamento online con carta di credito, possono verificarsi diversi errori che causano la visualizzazione di un messaggio di errore:
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-Dati della carta di credito errati: assicurati che tutti i dati della carta di credito inseriti siano corretti. Un piccolo errore, come un numero errato nella carta o nella data di scadenza, può comportare il rifiuto del pagamento.
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Un tappeto orientale è composto fondamentalmente da tre elementi principali: trama, ordito e pelo. La trama e l'ordito costituiscono il tessuto di base del tappeto, mentre il pelo rappresenta il motivo decorativo.
A seconda del tipo e della provenienza del tappeto, questi componenti possono essere realizzati con materiali diversi. Spesso i fili di ordito e di trama sono in cotone, mentre il vello è in lana di pecora di alta qualità o seta. Nei tappeti realizzati interamente in seta, tutte le parti sono costituite da fibre di seta.
I fili di ordito corrono longitudinalmente rispetto al tappeto e spesso terminano con delle frange ai bordi, mentre i fili di trama corrono trasversalmente. Il vello si forma grazie all'inserimento di nodi nei punti di intersezione dei fili di ordito e di trama e costituisce la superficie visibile del tappeto.
La differenza di valore tra due tappeti simili è determinata solitamente dalla diversa densità dei nodi, misurata in nodi per metro quadrato. Tuttavia, la densità dei nodi da sola non è determinante per il valore di un tappeto orientale.
Altri fattori importanti sono i materiali utilizzati, in particolare la qualità della lana e la percentuale di seta nei tappeti di seta. Anche la lavorazione e il design estetico dei motivi giocano un ruolo fondamentale. Nel complesso, sono molti i criteri che influenzano il valore di un tappeto.
La cura del tuo tappeto dipende dal materiale di cui è composto. Ti consigliamo di rivolgerti a un pulitore di tappeti professionista invece di lavare il tappeto da solo. Con la cura giusta, potrai ridurre al minimo la necessità di pulire frequentemente il tappeto.
Maggiori dettagli sulla cura del tuo tappeto sono disponibili qui.
I tappeti di nuova produzione sono classificati come “nuovi”. Se un tappeto non è nuovo, è possibile che abbia avuto un precedente proprietario. Tuttavia, tutti i tappeti usati vengono puliti accuratamente e controllati per verificare che non presentino difetti prima di essere inseriti nel nostro assortimento.
I tappeti contrassegnati come vecchi 50-100 anni o più sono considerati antichi. Questi tappeti sono particolarmente preziosi e rari, il che ne determina il valore speciale.
Quando scegliete il tappeto giusto per la vostra stanza, non dovete considerare solo le vostre preferenze personali. Le dimensioni del tappeto sono fondamentali per l'estetica e la funzionalità desiderate. Prendetevi quindi il tempo necessario per misurare le dimensioni della stanza e valutare l'effetto complessivo.
Un errore frequente è quello di scegliere un tappeto troppo piccolo, che non riempie completamente la stanza. Ciò può compromettere le proporzioni dell'ambiente e rendere i mobili poco gradevoli alla vista. Un tappeto più grande, invece, può incorniciare armoniosamente la stanza e creare un insieme equilibrato.
Anche la posizione del tappeto influisce sull'effetto della stanza. Ad esempio, posizionando un tappeto in senso trasversale è possibile allungare visivamente la stanza e conferirle una forma equilibrata.
Qui trovate ulteriori consigli per scegliere la dimensione ideale del tappeto.
Quando posizionate il divano, assicuratevi che le gambe anteriori poggino su un tappeto leggermente più grande, che superi la lunghezza del divano. Ciò garantisce un aspetto armonioso, soprattutto se sul tappeto sono presenti anche altri mobili, come poltrone, e il tappeto incornicia piacevolmente i mobili.
Sperimentate diverse dimensioni e provate diverse soluzioni per trovare quella perfetta per il vostro salotto. Un tappeto piccolo potrebbe disturbare l'insieme, quindi è meglio optare per un modello più grande che valorizzi la stanza.
Ecco alcuni consigli utili per scegliere il tappeto giusto per ogni stanza:
-Scegliete le dimensioni del tappeto in base alle dimensioni della stanza per ottenere un aspetto equilibrato.
-Il tappeto dovrebbe tenere insieme la stanza e conferirle struttura.
-Tenete conto dello stile e dei colori dei vostri mobili per creare un effetto complessivo armonioso.
- Un grande tappeto può ampliare visivamente la stanza e renderla più accogliente.
-Prestare attenzione alle istruzioni di manutenzione del tappeto per garantirne la durata nel tempo.
Per ulteriori informazioni sul tappeto, consulta le specifiche nella pagina del prodotto. Qui troverai dettagli quali materiale, dimensioni, colore, istruzioni per la cura e altre caratteristiche importanti del tappeto.
Clicca qui per ottenere informazioni sui materiali.
Clicca qui per saperne di più sulle provenienze.
Clicca qui per ottenere informazioni sui paesi di provenienza.
Se state cercando un nuovo tappeto per una casa con animali domestici, dovete tenere conto di alcuni fattori importanti. Ecco alcuni consigli utili per la scelta:
-Scegliete tappeti realizzati con materiali resistenti e facili da pulire, come il cotone.
-Scegliete colori che rendono meno visibili i peli degli animali. Sono consigliabili tonalità neutre o motivi che nascondono bene i peli.
-Preferite tappeti con pelo corto o tessitura piatta. Sono più facili da pulire e tendono a trattenere meno i peli degli animali rispetto ai tappeti con pelo lungo.
Per calcolare il numero approssimativo di nodi per metro quadrato di un tappeto orientale, è possibile procedere come segue:
1. Selezionare un'area sul retro del tappeto e contare il numero di nodi lungo una linea di 1 cm sia in orizzontale che in verticale.
2. Moltiplicare questi due valori per ottenere il numero di nodi per 1 cm².
3. Per calcolare il numero di nodi per metro quadrato, moltiplicare questo risultato per 10.000.
Per un calcolo più preciso, è possibile contare i nodi su un tratto più lungo, ad esempio 10 cm, e moltiplicare il risultato per 100. Si noti che la densità dei nodi è solitamente maggiore al centro del tappeto rispetto ai bordi.
Nel caso dei tappeti Nain, la denominazione 12, 9, 6 o 4 La descrive la finezza del tappeto in base al numero di strati di fili per ogni filo di ordito. Il numero indica quante coppie di fili sono presenti in una fila: più piccolo è il numero, più fine è la qualità dell'annodatura del tappeto. La parola “La” in persiano significa “strato”.
La finezza di un tappeto Nain può essere facilmente verificata contando i fili in una frangia del tappeto. Ad esempio, un tappeto Nain con 9 La ha 9 coppie di fili per frangia e una densità media dei nodi compresa tra 400.000 e 600.000 nodi per metro quadrato. Un tappeto con 6 La ha 6 coppie di fili per frangia e una densità di nodi più elevata, compresa tra 850.000 e 1 milione di nodi per metro quadrato. I tappeti Nain più esclusivi, contrassegnati con 4 La, hanno solo 2 coppie di fili e una densità di nodi eccezionale, superiore a 1 milione di nodi per metro quadrato.
Siamo un negozio online e offriamo tutta la nostra selezione di tappeti in formato digitale. Ci impegniamo a riprodurre tutti i prodotti nel modo più fedele possibile all'originale, per offrirvi una rappresentazione accurata dei colori e della qualità. In casi eccezionali, i tappeti esclusivi possono essere visionati nel nostro showroom di Amburgo previo appuntamento.
Si prega di fissare un appuntamento con almeno 24 ore di anticipo contattando il nostro servizio clienti. È possibile fissare un appuntamento tutti i giorni inviando un'e-mail all'indirizzo info@jakobson-carpets.com o telefonando al numero +49 40 605 73 227. Se decidete di acquistare un tappeto, potete portarlo con voi immediatamente.
È possibile contattarci telefonicamente ( +49 40 605 73 227) dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 17:00.
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