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3 Jahre Garantie
Drei Jahre Garantie auf echte Handwerkskunst
Weil echte Handwerkskunst für sich spricht — und wir mit voller Überzeugung dahinterstehen. Auf jeden handgeknüpften Teppich erhalten Sie drei Jahre Garantie.
Darauf können Sie sich verlassen
Vier Versprechen, mit denen wir hinter jedem Teppich stehen, der unser Haus verlässt.
3 Jahre Garantie
Auf jeden handgeknüpften Teppich erhalten Sie bei uns eine volle Garantie von drei Jahren — für Ihre Sicherheit.
Handgeknüpfte Qualität
Traditionelle Handwerkskunst, hochwertige Materialien und sorgfältige Verarbeitung — in jedem einzelnen Knoten.
Klare Bedingungen
Die Garantie gilt für handgeknüpfte Teppiche. Handgewebte Modelle wie Kelims sind hiervon ausgenommen.
Fair geregelt
Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse wie Brandflecken, Tierspuren oder Verfärbungen.
Was abgedeckt ist — und was nicht
Damit Sie genau wissen, woran Sie sind: Hier finden Sie eine klare Übersicht der Leistungen.
Im Garantieumfang
- Material- und Verarbeitungsfehler bei handgeknüpften Teppichen
- Unregelmäßigkeiten in Knüpfung oder Naht
- Vorzeitiger Faserverschleiß bei sachgemäßer Nutzung
- Reparatur, Austausch oder Wertgutschrift im Garantiefall
- Persönliche Bearbeitung jedes Falls durch unser Team
Außerhalb der Garantie
- Handgewebte Teppiche wie Kelims oder Soumakhs
- Brandflecken, Brandlöcher und Hitzeschäden
- Schäden durch Haustiere, Krallen, Beißen oder Urin
- Verfärbungen durch Chemikalien oder ungeeignete Reinigung
- Normaler Gebrauchsverschleiß und unsachgemäße Nutzung
So melden Sie einen Garantiefall
Unkompliziert, persönlich und ohne lange Wartezeiten — vom ersten Anruf bis zur Lösung.
Anliegen schildern
Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit Bestellnummer und einem Foto des Mangels — telefonisch geht es genauso.
Persönliche Bewertung
Unsere Teppich-Experten prüfen Ihren Fall in der Regel innerhalb weniger Tage und melden sich bei Ihnen zurück.
Reparatur oder Ersatz
Je nach Fall reparieren wir den Teppich, tauschen ihn aus oder schreiben Ihnen den Wert gut — kostenlos für Sie.
Sie haben eine Frage zu Ihrem Teppich?
Unser Team berät Sie persönlich und unkompliziert — telefonisch, per E-Mail oder direkt im Showroom in der Hamburger Speicherstadt.