¿Cómo podemos ayudarle?

Puede cancelar su pedido siempre que todavía no haya sido procesado ni enviado.

Si el pedido ya está en tránsito, no será posible detener el envío. En ese caso, podrá devolver el producto una vez recibido.

Dentro de la UE, el plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días laborables.

Para los envíos fuera de Europa, el plazo de entrega suele ser de aproximadamente 3 a 7 días laborables.

El envío y la devolución dentro de la UE son gratuitos.

Las opciones adicionales, como el envío exprés, pueden seleccionarse durante el proceso de pago, según disponibilidad.

Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento.

Con este número podrá consultar el estado actual de la entrega directamente con la empresa de transporte correspondiente.

Puede devolver su alfombra dentro de los 31 días siguientes a la recepción.

Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indique su número de pedido. A continuación, recibirá toda la documentación necesaria para la devolución.

Una vez recibida la devolución, se revisará la alfombra.

Por lo general, el reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del método de pago elegido.

Recibirá la factura por correo electrónico en cuanto se haya enviado su pedido.

Si ha pagado con Klarna, también podrá consultar la factura en la aplicación de Klarna.

Sí, por lo general, las alfombras de nuestro catálogo son aptas para suelos con calefacción radiante.

Pasar la aspiradora con regularidad y tratar la alfombra con cuidado ayuda a conservarla en buen estado durante mucho tiempo.

Para una limpieza a fondo, recomendamos recurrir a un servicio profesional de limpieza de alfombras, especialmente en el caso de alfombras de alta calidad o hechas a mano.

Jakobson Carpets es principalmente una tienda online.

En casos excepcionales, puede concertarse una cita previa para ver alfombras exclusivas en nuestra sala de exposición de Hamburgo.