Come possiamo aiutarla?

È possibile annullare l’ordine finché non è ancora stato elaborato o spedito.

Una volta che l’ordine è in transito, la spedizione non può più essere interrotta. In questo caso, potrà restituire l’articolo dopo averlo ricevuto.

All’interno dell’UE, i tempi di consegna sono generalmente di 2-5 giorni lavorativi.

Per le consegne al di fuori dell’Europa, la spedizione richiede generalmente circa 3-7 giorni lavorativi.

La spedizione e il reso all’interno dell’UE sono gratuiti.

Ulteriori opzioni, come la spedizione espressa, possono essere selezionate al momento del pagamento, in base alla disponibilità.

Non appena l’ordine sarà stato spedito, riceverà via e-mail una conferma di spedizione con il numero di tracciamento.

Con questo numero potrà verificare lo stato aggiornato della consegna direttamente presso il corriere incaricato.

È possibile restituire il tappeto entro 31 giorni dalla ricezione .

A tal fine, contatti il servizio clienti via e-mail o telefono e indichi il numero d’ordine. Riceverà quindi tutta la documentazione necessaria per il reso.

Una volta ricevuto il reso, il tappeto verrà controllato.

Il rimborso viene generalmente effettuato entro 1-3 giorni lavorativi bancari, a seconda del metodo di pagamento scelto.

La fattura verrà inviata via e-mail non appena l’ordine sarà stato spedito.

Se ha pagato con Klarna, può consultare la fattura anche nell’app Klarna.

Sì, i tappeti della nostra gamma sono generalmente compatibili con il riscaldamento a pavimento.

Passare regolarmente l’aspirapolvere e trattare il tappeto con delicatezza aiuta a mantenerlo bello nel tempo.

Per una pulizia approfondita, consigliamo di rivolgersi a un servizio professionale specializzato nella pulizia dei tappeti, soprattutto per i tappeti di pregio o realizzati a mano.

Jakobson Carpets è principalmente un negozio online.

In casi eccezionali, è possibile visionare tappeti esclusivi nel nostro showroom di Amburgo, previo appuntamento.